Situation de départ
hypt est une startup bernoise qui a déjà réussi à s’implanter dans le secteur de la restauration grâce à son logiciel de marketing innovant. La startup aide jusqu’à présent les restaurateurs à gagner de nouveaux clients grâce à des clients très satisfaits et à intercepter les expériences négatives des clients – avant qu’elles ne finissent sur le net.
D’une manière simple, ludique et nouvelle, hypt motive les clients satisfaits des restaurants à donner leur avis sur place et à envoyer une recommandation personnelle directement à leurs amis et à leur famille. Seul le restaurant reçoit un feed-back négatif, le client mécontent est apaisé. Les commentaires positifs peuvent à leur tour être publiés directement sur Google.
La jeune entreprise hypt est convaincue que cette solution peut également offrir une grande valeur ajoutée à l’hôtellerie – plus de feedback et plus de clients. Pour tester cette idée, elle recherche trois établissements hôteliers pour un projet pilote.
Objectifs avec le projet
Pendant six mois, les établissements pilotes utiliseront activement la solution d’hypt dans leur hôtel et acquerront de l’expérience. Toutes les fonctions d’hypt sont à leur disposition. Pendant toute cette période, hypt reste en contact étroit avec l’établissement et tient compte de ses souhaits et de ses expériences. L’objectif est de découvrir si la solution apporte une valeur ajoutée mesurable dans l’hôtellerie, comme dans la restauration.
Avantages – l’USP
- De nos jours, la proximité avec le client joue un rôle très central.
hypt offre ici la possibilité d’en savoir plus sur la clientèle et de faire parler pour soi les feedbacks positifs sur Google. - Les commentaires négatifs sur Internet peuvent être un véritable fléau. hypt intercepte les commentaires négatifs avant qu’ils n’atterrissent sur Internet et donne aux établissements hôteliers la possibilité d’y réagir directement.
- La recommandation personnelle est et reste l’instrument de marketing le plus puissant. Avec hypt, les hôtels incitent leurs clients satisfaits à envoyer une recommandation personnelle de l’hôtel à leurs amis et à leur famille. La base de clients peut ainsi être activement élargie.