Situazione iniziale
hypt è una start-up bernese che si è già affermata con successo nel settore della gastronomia con il suo innovativo software di marketing. La start-up aiuta i ristoratori a conquistare nuovi clienti con l’aiuto di ospiti molto soddisfatti e a intercettare le esperienze negative dei clienti – prima che finiscano su Internet.
In un modo semplice, giocoso e nuovo, hypt motiva gli ospiti soddisfatti del ristorante a dare un feedback sul posto e inviare una raccomandazione personale direttamente ad amici e familiari. Il feedback negativo viene ricevuto solo dal ristorante stesso, l’ospite insoddisfatto viene placato. I feedback positivi, a loro volta, possono essere pubblicati direttamente su Google.
La giovane azienda hypt è convinta che questa soluzione possa anche offrire all’industria alberghiera un grande valore aggiunto – più feedback e più ospiti. Per testare questo, si stanno cercando tre imprese alberghiere per un progetto pilota.
Obiettivi del progetto
Per sei mesi, le aziende pilota useranno attivamente la soluzione hypt nei loro hotel e faranno esperienza. Tutte le funzioni di hypt saranno a loro disposizione. Durante tutto il tempo, hypt rimane in stretto contatto con l’hotel e risponde ai desideri e alle esperienze. L’obiettivo è quello di scoprire se la soluzione, analoga al settore della ristorazione, fornisce anche un valore aggiunto misurabile nel settore alberghiero.
Vantaggi – la USP
- La vicinanza all’ospite gioca un ruolo molto centrale al giorno d’oggi.
hypt offre la possibilità di conoscere meglio la clientela e di far parlare i feedback positivi su Google. - I feedback negativi su internet possono essere una vera piaga.
hypt intercetta i commenti negativi prima che approdino su internet e dà alle imprese alberghiere la possibilità di reagire direttamente ad essi. - La raccomandazione personale è e rimane lo strumento di marketing più forte. Con hypt, gli hotel motivano i loro ospiti soddisfatti a inviare una raccomandazione personale dell’hotel ad amici e familiari. La base di clienti può quindi essere attivamente ampliata.