Situation initiale
De nombreuses entreprises d’hébergement sont désorientées dans le monde numérique et ne sont pas en mesure de présenter leur offre de manière adéquate par voie numérique, de proposer et d’établir des processus efficaces d’information, de demande, de réservation et de communication et de jeter ainsi les bases d’une clientèle mieux informée, plus nombreuse et plus fréquente.
Le thème « analyse et optimisation de l’aspect et du processus numériques » n’est absolument pas nouveau. Mais il faut se demander pourquoi tant d’entreprises continuent de disposer d’une solution en ligne interne inadéquate.
La tendance aux solutions intelligentes pour les hôtes est évidente. La classification est de faire des réflexions concrètes à ce sujet à une nouvelle spécialisation « Smarthotel ». Les hôtels qui offrent à leurs clients une expérience « intelligente ». Inévitablement, cela concerne également l’expérience et le parcours du client sur Internet, même si, bien entendu, la présence en ligne n’est pas la seule visée.
Objectifs du projet
Le classement proposé est une évaluation systématique de la solution numérique et de la présence numérique d’un hôtel. L’évaluation est divisée en différents domaines, qui peuvent être traités de manière analogue à une liste de contrôle (les domaines comprennent, par exemple, « SEO », « Canaux », « Base de données de l’hôtel », « Processus de réservation et de demande », « CRM », etc.) En additionnant les notes individuelles des différents domaines, on obtient une note globale, le « rating ». Grâce aux différentes évaluations des domaines, les champs d’action et d’amélioration individuels des hôtels peuvent être facilement déterminés et les mesures d’amélioration peuvent être mises en œuvre efficacement et au bon endroit.