Situation initiale
Les processus analogiques de réservation et de facturation dans l’industrie hôtelière entraînent une forte consommation d’encre et de papier. Outre les ressources matérielles et financières qu’elle implique, la paperasserie représente également une grande quantité de travail. Les hôteliers suisses ont fait face à ce problème pendant le statu quo de Corona et veulent mettre fin de manière proactive au « problème du papier ».
Grâce à une analyse ciblée du statu quo, tous les processus pertinents, y compris les phases critiques, ont été définis en mettant l’accent sur les processus. Dans un deuxième temps, de nouveaux processus numériques ont été évalués, développés et introduits en étroite collaboration avec les employés. Au cours de la mise en œuvre, cependant, il est apparu clairement que les étapes du processus numérique n’étaient pas acceptées et bien accueillies à tous les niveaux.
Objectifs du projet
Une promotion active de la numérisation des différentes étapes des processus hôteliers en mettant l’accent sur la « gestion du changement ».