Situazione iniziale
Molte imprese ricettive sono disorientate nel mondo digitale e non sono in grado di presentare adeguatamente la loro offerta in modo digitale, offrire e stabilire processi efficienti di informazione, richiesta, prenotazione e comunicazione e quindi porre le basi per una clientela più informata e più frequente.
Il tema “analisi e ottimizzazione dell’aspetto e del processo digitale” non è assolutamente nulla di nuovo. Ma bisogna chiedersi perché così tante aziende continuano ad avere una soluzione online inadeguata e interna?
La tendenza verso soluzioni intelligenti per gli ospiti è evidente. La classificazione è di fare pensieri concreti su questo per una nuova specializzazione “Smarthotel”. Alberghi che forniscono ai loro clienti un’esperienza “intelligente” per gli ospiti. Inevitabilmente, questo attraversa anche la customer experience e il customer journey in rete – anche se ovviamente non è in primo luogo (solo) la presenza online ad essere messa a fuoco.
Obiettivi con il progetto
Il rating proposto è una valutazione sistematica della soluzione digitale e della presenza digitale di un hotel. La valutazione è divisa in diverse aree, che possono essere lavorate analogamente a una lista di controllo (le aree includono, per esempio, “SEO”; “Canali”; “Database dell’hotel”; “Processo di prenotazione e richiesta”; “CRM”; ecc.) Sommando i punteggi individuali delle diverse aree si ottiene un punteggio complessivo, il “rating”. Attraverso le diverse valutazioni delle aree, i singoli campi d’azione e di miglioramento per gli hotel possono essere facilmente determinati e le misure di miglioramento possono essere implementate in modo efficiente e al posto giusto.