Situazione iniziale
I processi di prenotazione e fatturazione analogici nell’industria alberghiera portano a un alto consumo di inchiostro e carta. Oltre alle risorse materiali e finanziarie che la documentazione comporta, comporta anche una grande quantità di lavoro. Gli albergatori svizzeri hanno affrontato questo problema durante il periodo di stasi della crisi Corona, e vogliono porre fine in modo proattivo al “problema della carta”.
Attraverso un’analisi mirata dello status quo, tutti i processi rilevanti, comprese le fasi critiche, sono stati definiti con un focus sui processi. In una seconda fase, i nuovi processi digitali sono stati valutati, sviluppati e introdotti con lo stretto supporto dei dipendenti. Durante l’implementazione, tuttavia, è diventato chiaro che le fasi del processo digitale non sono state accettate e accolte con favore a tutti i livelli.
Obiettivi con il progetto
Una promozione attiva della digitalizzazione delle singole fasi di processo degli hotel con un’alta attenzione al “change management”.