Une demande de réservation arrive. Une facture doit être vérifiée. Un avis attend une réponse. Et en même temps, les prochains clients patientent déjà à la réception.
Dans le quotidien hôtelier, de nombreuses petites tâches n’ont pas de responsable clairement défini. Elles circulent entre la réception, l’administration et la direction, ou sont reportées—et représentent ensemble un temps de travail considérable.
C’est précisément là qu’intervient MYT Hospitality.
Le projet développe une solution opérationnelle basée sur des agents IA. Les agents travaillent avec les outils propres de l’hôtel via les interfaces officielles des systèmes déjà en place. Pour chaque hôtel, cette partie est adaptée à ses besoins.
Par exemple, une demande de séminaire arrive le soir. MYT peut rassembler les tarifs applicables, les conditions d’annulation, la taxe de séjour locale et le délai d’option, puis préparer un projet d’offre complet. Une personne désignée à l’hôtel lit et approuve l’ensemble du projet, y compris la disponibilité, avant son envoi. Rien n’est envoyé à un client sans l’approbation de cette personne désignée.
D’abord mesurer, puis décider
MYT Hospitality est encore en phase de validation. Le pilote débute donc sans installation de technologie ni modification des systèmes de l’hôtel, et dure trente jours au total.
Le premier jour sert à observer une tâche définie. Au cours de la première semaine, le flux de travail est mis en place selon les souhaits de l’hôtel pour traiter la tâche définie; durant les semaines deux à quatre, il fonctionne parallèlement à l’organisation existante; et le trentième jour, l’hôtel et MYT évaluent ensemble la pertinence sur la base de trois indicateurs relevés:
- Combien de temps a-t-il fallu pour répondre à une demande?
- Combien de demandes ont été traitées, et combien sont restées sans réponse?
- Combien de temps de travail la tâche a-t-elle réellement pris, selon l’équipe?
MYT Hospitality recherche en particulier des hôtels indépendants trois et quatre étoiles en Suisse. Aucune donnée client n’est traitée pendant le pilote, qui porte sur les demandes commerciales, les documents internes et les chiffres d’exploitation.
Intéressé à participer à ce projet pilote gratuit? Pour en savoir plus, rendez-vous sur MYT Hospitality ou contactez-nous à hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch.