Eine Buchungsanfrage kommt rein. Eine Rechnung muss geprüft werden. Eine Bewertung wartet auf eine Antwort. Und gleichzeitig stehen an der Rezeption schon die nächsten Gäste.
Im Hotelalltag haben viele kleine Aufgaben keinen klaren Zuständigen. Sie wandern zwischen Rezeption, Administration und Geschäftsleitung hin und her oder werden aufgeschoben, summieren sich aber zu erheblicher Arbeitszeit.
Genau hier setzt MYT Hospitality an.
Das Projekt entwickelt eine operative Lösung auf Basis von KI-Agenten. Die Agenten arbeiten über die offiziellen Schnittstellen der bereits vorhandenen Systeme mit den hoteleigenen Tools. Für jedes Hotel wird dieser Teil individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten.
Ein Beispiel: Eine Seminaranfrage geht abends ein. MYT kann die geltenden Preise, Stornobedingungen, die örtliche Tourismusabgabe und die Optionsfrist zusammenstellen und einen vollständigen Angebotsentwurf vorbereiten. Eine dafür bestimmte Person im Hotel liest den gesamten Entwurf, prüft auch die Verfügbarkeit und gibt ihn frei, bevor er verschickt wird. Ohne diese Freigabe wird nichts an einen Gast versendet.
Erst messen, dann entscheiden
MYT Hospitality befindet sich noch in der Validierungsphase. Der Pilot beginnt deshalb ohne Installation neuer Technologie oder Änderungen an den bestehenden Hotelsystemen und dauert insgesamt dreissig Tage.
Der erste Tag dient der Beobachtung einer definierten Aufgabe. In der ersten Woche wird der Workflow gemäss den Wünschen des Hotels zur Bearbeitung dieser Aufgabe aufgesetzt; in den Wochen zwei bis vier läuft er parallel zur bestehenden Organisation; und am dreissigsten Tag bewerten Hotel und MYT gemeinsam die Eignung anhand von drei erfassten Kennzahlen:
- Wie lange dauerte die Reaktion auf eine Anfrage?
- Wie viele Anfragen wurden bearbeitet, und wie viele blieben unbeantwortet?
- Wie viel Arbeitszeit hat die Aufgabe laut Team tatsächlich beansprucht?
MYT Hospitality sucht insbesondere unabhängige Drei- und Vier-Sterne-Hotels in der Schweiz. Während des Piloten werden keine Gästedaten verarbeitet; er umfasst Geschäftsanfragen, interne Dokumente und Betriebskennzahlen.
Interessiert an einer Teilnahme an diesem kostenlosen Pilotprojekt? Mehr dazu unter MYT Hospitality oder per Kontakt an hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch.