Arriva una richiesta di prenotazione. Bisogna controllare una fattura. Una recensione attende una risposta. E allo stesso tempo, alla reception i prossimi ospiti stanno già aspettando.
Nella gestione quotidiana di un hotel, molti piccoli compiti non hanno un responsabile chiaro. Passano tra reception, amministrazione e direzione, oppure vengono rimandati—ma nel complesso assorbono una quantità considerevole di tempo di lavoro.
È esattamente qui che entra in gioco MYT Hospitality.
Il progetto sviluppa una soluzione operativa basata su agenti IA. Gli agenti lavorano con gli strumenti propri dell’hotel attraverso le interfacce ufficiali dei sistemi già in uso. Per ogni hotel, questa parte viene adattata alle sue esigenze specifiche.
Ad esempio, una richiesta per un seminario arriva la sera. MYT può raccogliere le tariffe applicabili, le condizioni di cancellazione, la tassa di soggiorno locale e la scadenza dell’opzione, e preparare una bozza completa di offerta. Una persona designata dall’hotel legge e approva l’intera bozza, inclusa la disponibilità, prima dell’invio. Nulla viene inviato a un ospite senza l’approvazione di questa persona designata.
Prima misurare, poi decidere
MYT Hospitality si trova ancora nella fase di validazione. Il pilota inizia quindi senza installare tecnologia né modificare i sistemi dell’hotel, e dura complessivamente trenta giorni.
Il primo giorno serve a osservare un compito definito. Durante la prima settimana viene impostato il flusso di lavoro secondo i desideri dell’hotel per gestire il compito definito; nelle settimane da due a quattro funziona parallelamente all’organizzazione esistente; e il trentesimo giorno, l’hotel e MYT valutano insieme l’idoneità sulla base di tre indicatori rilevati:
- Quanto tempo è servito per rispondere a una richiesta?
- Quante richieste sono state elaborate e quante sono rimaste senza risposta?
- Quanto tempo di lavoro ha effettivamente richiesto il compito, secondo il team?
MYT Hospitality cerca in particolare hotel indipendenti a tre e quattro stelle in Svizzera. Durante il pilota non viene trattato alcun dato degli ospiti; il progetto riguarda richieste commerciali, documenti interni e cifre operative.
Interessati a partecipare a questo progetto pilota gratuito? Per saperne di più, visita MYT Hospitality oppure contattaci a hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch.