Aujourd’hui, le Wi-Fi fait partie des équipements de base d’un hôtel. Pourtant, les clients découvrent souvent la qualité réelle de la connexion seulement après leur arrivée. C’est précisément là qu’intervient WPerf™ .
Le Wi-Fi est bien plus qu’un « nice-to-have »
Qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires, de familles ou de vacanciers, une connexion Wi-Fi stable et performante fait désormais partie intégrante d’un bon séjour à l’hôtel.
Les clients comparent aujourd’hui les prix des chambres, le nombre d’étoiles, les offres bien-être et les avis. Mais pour un élément tout aussi important, il manque encore une indication simple et fiable : quelle est la qualité du Wi-Fi dans cet hôtel ?
Les avis publiés sur les plateformes de réservation peuvent certes donner quelques indications, mais ils restent généralement subjectifs. Ce qui est « rapide » pour une personne peut déjà être insuffisant pour une autre.
WPerf™ crée une base de comparaison
WPerf™ vise à créer un système d’évaluation standardisé de la qualité du Wi-Fi dans les hôtels.
Le principe : évaluer la qualité de l’expérience Wi-Fi selon une méthodologie uniforme et transparente, puis traduire les résultats en un score clair et compréhensible. Les hôtels répondant aux critères du standard WPerf™ peuvent obtenir la certification décernée par WPerf™ , qu’ils pourront valoriser auprès de leurs clients.
L’évaluation ne se limite pas aux performances techniques. Elle cherche à mesurer ce qui compte réellement : l’expérience digitale vécue par le client.
Le Wi-Fi est-il fiable ? Les performances sont-elles suffisantes pour plusieurs appareils ? Peut-on travailler, passer un appel vidéo ou regarder du streaming dans de bonnes conditions ?
L’objectif est ainsi de créer un langage commun entre les hôtels et leurs clients.
Une valeur ajoutée pour les clients et pour les hôtels
Pour les clients, WPerf™ apporterait davantage de transparence et un meilleur critère de décision lors du choix d’un hôtel.
Pour les hôtels, ce standard offrirait la possibilité de valoriser les investissements réalisés dans leur infrastructure numérique et de montrer qu’ils répondent aux besoins digitaux actuels de leurs clients.
Car un bon Wi-Fi ne se résume plus à une connexion internet : il fait désormais partie intégrante de l’expérience digitale du client.
Un standard pour l’hôtellerie ?
Les tests de débit classiques donnent une indication ponctuelle de la performance. WPerf™ va plus loin en évaluant, selon une méthodologie commune, la qualité technique du Wi-Fi et l’expérience digitale réellement vécue par les clients.
L’ambition est de faire de WPerf™ un standard de référence pour l’expérience Wi-Fi dans l’hôtellerie.
WPerf™ entre maintenant dans une phase essentielle : confronter et valider le standard dans des environnements hôteliers réels.
Nous recherchons pour cela des hôtels pilotes ainsi que des expertises dans les domaines du Wi-Fi, des réseaux et de l’hospitalité afin de contribuer à cette validation.
Votre avis nous intéresse
Quelle importance la qualité du Wi-Fi a-t-elle pour vos clients ? Une évaluation indépendante de la qualité du Wi-Fi serait-elle utile ? Et quelle valeur ajoutée une telle certification devrait-elle apporter à votre établissement et à vos clients ?
Nous aimerions connaître votre avis. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à l’adresse : hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch
Car peut-être qu’une question aussi simple que « Quelle est la qualité du Wi-Fi ? » deviendra bientôt un nouveau standard de qualité numérique dans l’hôtellerie.