Viele Hotels verschicken nach dem Check-out einen Feedbackbogen. Doch die Rücklaufquote ist oft tief und die Antworten bleiben oberflächlich. Eine Bewertung zeigt, dass etwas nicht gestimmt hat, aber selten warum. Wertvolle Hinweise gehen dadurch verloren.
Genau hier setzt Underheard an. Das Zürcher Startup ersetzt klassische Fragebögen durch kurze, KI-gestützte Gespräche. Gäste erhalten nach ihrem Aufenthalt einen Link und können in ihrer eigenen Sprache zwei bis drei Minuten über ihre Erfahrungen sprechen. Die KI stellt gezielte Rückfragen und hilft dabei, konkrete Ursachen und Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen.
Für Hotels entsteht daraus ein differenzierter Einblick in die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Gäste. Statt einzelner Bewertungen erhalten sie eine strukturierte Auswertung der häufigsten Themen, ergänzt durch konkrete Aussagen aus den Gesprächen.
Von der Bewertung zur Ursache
Ein Gast erwähnte in einem Pilotprojekt beispielsweise, dass die Technik im Zimmer nicht überzeugt habe. Durch gezielte Nachfragen stellte sich heraus, dass das WLAN zwar für E-Mails ausreichte, beim Streaming jedoch an seine Grenzen stiess. Wenige Tage später schilderte ein weiterer Gast dieselbe Erfahrung.
Solche Erkenntnisse bleiben in klassischen Umfragen oft verborgen. Durch den dialogbasierten Ansatz werden wiederkehrende Themen früh erkannt und können gezielt verbessert werden.
Pilotprojekt mit HotellerieSuisse
Im Rahmen des Hospitality Boosters sucht Underheard Hotels für einen kostenlosen Pilotversuch.
Der Pilot dauert zwei Wochen und verursacht für das Hotel nur minimalen Aufwand. Nach dem Check-out wird den Gästen ein Link zur Verfügung gestellt. Underheard übernimmt die Durchführung der Gespräche sowie die Auswertung der Ergebnisse.
Zum Abschluss erhält das Hotel einen umfassenden Bericht mit:
- den am häufigsten genannten Themen
- konkreten Gästestimmen und Beispielen
- Einschätzungen zu Handlungsfeldern und Prioritäten
- wertvollen Erkenntnissen für die Weiterentwicklung des Gästeerlebnisses
Gesuchte Pilotbetriebe
Gesucht werden Hotels in der Deutschschweiz, der Romandie und im Tessin.
Grundsätzlich können Betriebe jeder Grösse teilnehmen. Besonders aussagekräftig sind die Ergebnisse bei mittelgrossen und grösseren Häusern, da in kurzer Zeit genügend Gespräche für eine fundierte Auswertung zusammenkommen.
Interesse an einer Teilnahme?
Wer neue Wege im Gästefeedback testen und wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse seiner Gäste gewinnen möchte, kann sich im Rahmen des Hospitality Boosters (hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch) für den Pilot anmelden.