Oggi il Wi-Fi fa parte della dotazione di base di un hotel. Eppure, gli ospiti scoprono spesso la reale qualità della connessione solo dopo il loro arrivo. È esattamente qui che entra in gioco WPerf™ .
Il Wi-Fi è molto più di un «nice-to-have»
Che si tratti di viaggiatori d’affari, famiglie o vacanzieri, una connessione Wi-Fi stabile e performante fa ormai parte integrante di un buon soggiorno in hotel.
Oggi gli ospiti confrontano il prezzo delle camere, il numero di stelle, le offerte benessere e le recensioni. Ma per un elemento altrettanto importante manca ancora un’indicazione semplice e affidabile: qual è la qualità del Wi-Fi in questo hotel?
Le recensioni pubblicate sulle piattaforme di prenotazione possono certamente dare qualche indicazione, ma restano generalmente soggettive. Ciò che è «veloce» per una persona può già essere insufficiente per un’altra.
WPerf™ crea una base di confronto
WPerf™ punta a creare un sistema di valutazione standardizzato della qualità del Wi-Fi negli hotel.
Il principio: valutare la qualità dell’esperienza Wi-Fi secondo una metodologia uniforme e trasparente, per poi tradurre i risultati in uno score chiaro e comprensibile. Gli hotel che soddisfano i criteri dello standard WPerf™ possono ottenere la certificazione rilasciata da WPerf™ , che potranno valorizzare presso i propri clienti.
La valutazione non si limita alle prestazioni tecniche. Cerca di misurare ciò che conta davvero: l’esperienza digitale vissuta dal cliente.
Il Wi-Fi è affidabile? Le prestazioni sono sufficienti per più dispositivi? È possibile lavorare, fare una videochiamata o guardare contenuti in streaming in buone condizioni?
L’obiettivo è quindi creare un linguaggio comune tra gli hotel e i loro clienti.
Un valore aggiunto per i clienti e per gli hotel
Per i clienti, WPerf™ offrirebbe maggiore trasparenza e un migliore criterio di decisione nella scelta di un hotel.
Per gli hotel, questo standard offrirebbe la possibilità di valorizzare gli investimenti realizzati nella propria infrastruttura digitale e di dimostrare di rispondere alle attuali esigenze digitali dei propri clienti.
Perché un buon Wi-Fi non si riduce più a una semplice connessione internet: fa ormai parte integrante dell’esperienza digitale del cliente.
Uno standard per l’hotellerie?
I test di velocità classici forniscono un’indicazione puntuale delle prestazioni. WPerf™ va oltre, valutando, secondo una metodologia comune, la qualità tecnica del Wi-Fi e l’esperienza digitale realmente vissuta dai clienti.
L’ambizione è fare di WPerf™ uno standard di riferimento per l’esperienza Wi-Fi nell’hotellerie.
WPerf™ entra ora in una fase essenziale: mettere alla prova e validare lo standard in contesti alberghieri reali.
Per questo cerchiamo hotel pilota, oltre a competenze nei settori del Wi-Fi, delle reti e dell’hospitality, per contribuire a questa validazione.
La vostra opinione ci interessa
Quanto è importante la qualità del Wi-Fi per i vostri clienti? Una valutazione indipendente della qualità del Wi-Fi sarebbe utile? E quale valore aggiunto dovrebbe portare una simile certificazione al vostro hotel e ai vostri clienti?
Ci farebbe piacere conoscere la vostra opinione. Potete scriverci a: hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch
Perché forse una domanda semplice come «Qual è la qualità del Wi-Fi?» diventerà presto un nuovo standard di qualità digitale nell’hotellerie.