Sfida
Il paesaggio IT di molti hotel svizzeri è caratterizzato da molti piccoli sistemi che funzionano bene in isolamento e soddisfano il loro scopo. Questo è un risultato di varie discussioni con gli albergatori svizzeri.
La sfida è che alcuni dei sistemi stanno invecchiando e non sono abbastanza flessibili, specialmente quando interagiscono con altri sistemi. Da un lato, manca un accesso semplice via Internet e interfacce per il controllo reciproco delle funzionalità da parte di altri sistemi.
Di conseguenza, non è possibile offrire agli ospiti – dove necessario e sensato – un’esperienza digitale integrata del cliente e fornire ai dipendenti strumenti efficienti per svolgere il loro lavoro. Anche il monitoraggio e il controllo dei processi è difficilmente possibile senza sforzo.
Nel complesso, la soddisfazione dei clienti, così come quella dei dipendenti, difficilmente può essere ottimizzata su questa base.
Approccio e fasi della soluzione
Nell’ambito di un progetto nel Booster, si deve esaminare come può essere risolta la sfida di un paesaggio IT frammentato degli albergatori svizzeri.
In una seconda fase, è necessario creare una panoramica e una comprensione concreta della situazione nel quadro di un’analisi dell’architettura IT di hotel selezionati e dei corrispondenti rappresentanti della comunità Booster. Per identificare le lacune e il potenziale, questo può essere messo a confronto con un modello di processo basato sul viaggio del cliente e del dipendente. Questo permette di identificare i punti di azione chiave.
Il secondo passo è quello di generare opzioni (tecniche) per risolvere questi punti d’azione. Anche qui, la comunità e i fornitori di soluzioni tecniche sono chiamati in causa. Il progetto non dovrebbe beneficiare una singola azienda, ma l’industria nel suo complesso, ed è per questo che il sostegno finanziario dovrebbe essere richiesto per il progetto di attuazione.
Vantaggi di un’architettura IT integrata
- Maggiore valore del ciclo di vita del cliente grazie a una maggiore soddisfazione e ritenzione del cliente.
- Maggiore efficienza e capacità di monitorare e controllare i processi
- Maggiori entrate grazie al miglioramento della qualità del servizio e alla possibilità di offerte basate sui dati
Partecipare?
Stiamo cercando albergatori e parti interessate per il Booster che condividano questa sfida o che possano contribuire alla soluzione. Si tratta inizialmente di uno scambio e della partecipazione a workshop, i costi monetari diretti non si presentano. Se siete interessati, inviate un’e-mail a ueli.schneider@hotelleriesuisse.ch.