Une demande de r\u00e9servation arrive. Une facture doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e. Un avis attend une r\u00e9ponse. Et en m\u00eame temps, les prochains clients patientent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n
Dans le quotidien h\u00f4telier, de nombreuses petites t\u00e2ches n’ont pas de responsable clairement d\u00e9fini. Elles circulent entre la r\u00e9ception, l’administration et la direction, ou sont report\u00e9es\u2014et repr\u00e9sentent ensemble un temps de travail consid\u00e9rable.<\/span><\/p>\n C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu’intervient MYT Hospitality.<\/span><\/b><\/p>\n Le projet d\u00e9veloppe une solution op\u00e9rationnelle bas\u00e9e sur des agents IA. Les agents travaillent avec les outils propres de l’h\u00f4tel via les interfaces officielles des syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place. Pour chaque h\u00f4tel, cette partie est adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins.<\/span><\/p>\n Par exemple, une demande de s\u00e9minaire arrive le soir. MYT peut rassembler les tarifs applicables, les conditions d’annulation, la taxe de s\u00e9jour locale et le d\u00e9lai d’option, puis pr\u00e9parer un projet d’offre complet. Une personne d\u00e9sign\u00e9e \u00e0 l’h\u00f4tel lit et approuve l’ensemble du projet, y compris la disponibilit\u00e9, avant son envoi. Rien n’est envoy\u00e9 \u00e0 un client sans l’approbation de cette personne d\u00e9sign\u00e9e.<\/span><\/p>\n D’abord mesurer, puis d\u00e9cider<\/span><\/b><\/p>\n MYT Hospitality est encore en phase de validation. Le pilote d\u00e9bute donc sans installation de technologie ni modification des syst\u00e8mes de l’h\u00f4tel, et dure trente jours au total.<\/span><\/p>\n Le premier jour sert \u00e0 observer une t\u00e2che d\u00e9finie. Au cours de la premi\u00e8re semaine, le flux de travail est mis en place selon les souhaits de l’h\u00f4tel pour traiter la t\u00e2che d\u00e9finie; durant les semaines deux \u00e0 quatre, il fonctionne parall\u00e8lement \u00e0 l’organisation existante; et le trenti\u00e8me jour, l’h\u00f4tel et MYT \u00e9valuent ensemble la pertinence sur la base de trois indicateurs relev\u00e9s:<\/span><\/p>\n MYT Hospitality recherche en particulier des h\u00f4tels ind\u00e9pendants trois et quatre \u00e9toiles en Suisse. Aucune donn\u00e9e client n’est trait\u00e9e pendant le pilote, qui porte sur les demandes commerciales, les documents internes et les chiffres d’exploitation.<\/span><\/p>\n\n
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