Aujourd’hui, le Wi-Fi fait partie des \u00e9quipements de base d’un h\u00f4tel. Pourtant, les clients d\u00e9couvrent souvent la qualit\u00e9 r\u00e9elle de la connexion seulement apr\u00e8s leur arriv\u00e9e. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu’intervient WPerf\u2122 .<\/p>\n
Qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires, de familles ou de vacanciers, une connexion Wi-Fi stable et performante fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante d’un bon s\u00e9jour \u00e0 l’h\u00f4tel.<\/p>\n
Les clients comparent aujourd’hui les prix des chambres, le nombre d’\u00e9toiles, les offres bien-\u00eatre et les avis. Mais pour un \u00e9l\u00e9ment tout aussi important, il manque encore une indication simple et fiable : quelle est la qualit\u00e9 du Wi-Fi dans cet h\u00f4tel ?<\/p>\n
Les avis publi\u00e9s sur les plateformes de r\u00e9servation peuvent certes donner quelques indications, mais ils restent g\u00e9n\u00e9ralement subjectifs. Ce qui est \u00ab rapide \u00bb pour une personne peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre insuffisant pour une autre.<\/p>\n
WPerf\u2122 vise \u00e0 cr\u00e9er un syst\u00e8me d’\u00e9valuation standardis\u00e9 de la qualit\u00e9 du Wi-Fi dans les h\u00f4tels.<\/p>\n
Le principe : \u00e9valuer la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience Wi-Fi selon une m\u00e9thodologie uniforme et transparente, puis traduire les r\u00e9sultats en un score clair et compr\u00e9hensible. Les h\u00f4tels r\u00e9pondant aux crit\u00e8res du standard WPerf\u2122 peuvent obtenir la certification d\u00e9cern\u00e9e par WPerf\u2122 , qu’ils pourront valoriser aupr\u00e8s de leurs clients.<\/p>\n
L’\u00e9valuation ne se limite pas aux performances techniques. Elle cherche \u00e0 mesurer ce qui compte r\u00e9ellement : l’exp\u00e9rience digitale v\u00e9cue par le client.<\/p>\n
Le Wi-Fi est-il fiable ? Les performances sont-elles suffisantes pour plusieurs appareils ? Peut-on travailler, passer un appel vid\u00e9o ou regarder du streaming dans de bonnes conditions ?<\/p>\n
L’objectif est ainsi de cr\u00e9er un langage commun entre les h\u00f4tels et leurs clients.<\/p>\n
Pour les clients, WPerf\u2122 apporterait davantage de transparence et un meilleur crit\u00e8re de d\u00e9cision lors du choix d’un h\u00f4tel.<\/p>\n
Pour les h\u00f4tels, ce standard offrirait la possibilit\u00e9 de valoriser les investissements r\u00e9alis\u00e9s dans leur infrastructure num\u00e9rique et de montrer qu’ils r\u00e9pondent aux besoins digitaux actuels de leurs clients.<\/p>\n
Car un bon Wi-Fi ne se r\u00e9sume plus \u00e0 une connexion internet : il fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de l’exp\u00e9rience digitale du client.<\/p>\n
Les tests de d\u00e9bit classiques donnent une indication ponctuelle de la performance. WPerf\u2122 va plus loin en \u00e9valuant, selon une m\u00e9thodologie commune, la qualit\u00e9 technique du Wi-Fi et l’exp\u00e9rience digitale r\u00e9ellement v\u00e9cue par les clients.<\/p>\n
L’ambition est de faire de WPerf\u2122 un standard de r\u00e9f\u00e9rence pour l’exp\u00e9rience Wi-Fi dans l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n
WPerf\u2122 entre maintenant dans une phase essentielle : confronter et valider le standard dans des environnements h\u00f4teliers r\u00e9els.<\/p>\n
Nous recherchons pour cela des h\u00f4tels pilotes ainsi que des expertises dans les domaines du Wi-Fi, des r\u00e9seaux et de l’hospitalit\u00e9 afin de contribuer \u00e0 cette validation.<\/p>\n
Quelle importance la qualit\u00e9 du Wi-Fi a-t-elle pour vos clients ? Une \u00e9valuation ind\u00e9pendante de la qualit\u00e9 du Wi-Fi serait-elle utile ? Et quelle valeur ajout\u00e9e une telle certification devrait-elle apporter \u00e0 votre \u00e9tablissement et \u00e0 vos clients ?<\/p>\n
Nous aimerions conna\u00eetre votre avis. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires \u00e0 l’adresse : hospitalitybooster@hotelleriesuisse.ch<\/p>\n
Car peut-\u00eatre qu’une question aussi simple que \u00ab Quelle est la qualit\u00e9 du Wi-Fi ? \u00bb deviendra bient\u00f4t un nouveau standard de qualit\u00e9 num\u00e9rique dans l’h\u00f4tellerie.<\/p>\n