Défi
Le paysage informatique de nombreux hôtels suisses est caractérisé par de nombreux petits systèmes qui fonctionnent bien isolément et remplissent leur fonction. C’est ce qui ressort de diverses discussions avec des hôteliers suisses.
Le défi est que certains systèmes se mettent en place en quelques années et ne sont pas assez flexibles, surtout lorsqu’ils interagissent avec d’autres systèmes. D’une part, il manque un accès simple via l’internet et des interfaces pour le contrôle mutuel des fonctionnalités par d’autres systèmes.
Par conséquent, il n’est pas possible d’offrir aux clients – lorsque cela est nécessaire et judicieux – une expérience numérique intégrée et de fournir aux employés des outils efficaces pour faire leur travail. La surveillance et le contrôle des processus ne sont guère possibles non plus sans effort.
Dans l’ensemble, la satisfaction des clients, ainsi que celle des employés, peut difficilement être optimisée sur cette base.
Approche et étapes de la solution
Dans le cadre d’un projet du Booster, il s’agit d’examiner comment résoudre le problème de la fragmentation du paysage informatique des hôteliers suisses.
Dans un deuxième temps, il est nécessaire de créer une vue d’ensemble concrète et de comprendre la situation dans le cadre d’une analyse de l’architecture informatique des hôtels sélectionnés et des représentants correspondants de la communauté Booster. Pour identifier les lacunes et les potentiels, on peut s’appuyer sur un schéma de processus basé sur le parcours du client et de l’employé. Cela permet d’identifier les points d’action clés.
La deuxième étape consiste à générer des options (techniques) pour résoudre ces points d’action. Là encore, il est fait appel à la communauté et aux fournisseurs de solutions techniques. Le projet ne doit pas bénéficier à une seule entreprise, mais à l’ensemble du secteur, c’est pourquoi il convient de demander un soutien financier pour le projet de mise en œuvre.
Avantages d’une architecture informatique intégrée
- Valeur plus élevée du cycle de vie du client en raison d’une plus grande satisfaction et d’une meilleure fidélisation des clients.
- Efficacité accrue et capacité à surveiller et à contrôler les processus
- Augmentation des recettes grâce à l’amélioration de la qualité des services et à la possibilité d’offres basées sur des données
Participer ?
Nous recherchons pour le Booster des hôteliers et des parties intéressées qui partagent ce défi ou peuvent contribuer à la solution. Il s’agit initialement d’un échange et d’une participation à des ateliers, les coûts monétaires directs ne sont pas générés. Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer un e-mail à ueli.schneider@hotelleriesuisse.ch.